أعلنت شركة دار الشاي العربي للتجارة عن وجود وظيفة شاغرة بمسمى (خدمة عملاء) في مدينة جدة، تستهدف الكفاءات السعودية لتقديم دعم عملاء متميز. كما توفر الشركة رواتب مجزية وتأمين طبي، وفقاً للتفاصيل وطريقة التقديم الموضحة أدناه.

المسمى الوظيفي:
– خدمة عملاء.

هدف الوظيفة:
– الرد على استفسارات العملاء ومعالجة الشكاوى والملاحظات لضمان تقديم خدمة تعزز رضا العملاء وولائهم.

المسؤوليات:
– استقبال مكالمات واستفسارات العملاء والرد عليها بأسلوب لبق ومهني.
– تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات.
– معالجة الشكاوى وحل المشكلات لتحقيق رضا العميل.
– متابعة الطلبات والشكاوى عبر وسائل التواصل الاجتماعي وموقع الشركة أو الهاتف، والتنسيق مع الأقسام المعنية.
– توثيق جميع المحادثات والتعاملات ضمن النظام المعتمد.
– تقديم الاقتراحات لتحسين جودة الخدمة.
– الالتزام بسياسات الشركة وتعليمات العمل.
– متابعة الترند على وسائل التواصل الاجتماعي ورفعه للأقسام المختصة.
– إعداد تقرير يومي في حال حدوث مشكلات في الفروع أو نقاط البيع (سواء كانت تقنية أو متعلقة بأداء الموظفين).
– التواصل مع عملاء الشركة لتقييم أداء المندوبين ومستوى الخدمة المقدمة، حسب النموذج المعتمد.

المؤهلات والخبرات المطلوبة:
– درجة الدبلوم أو البكاليوس أو ما يعادلها.
– يفضل وجود خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء.
– إجادة استخدام الكمبيوتر ونظم إدارة علاقات العملاء (CRM).
– القدرة على التفرغ التام للعمل.
– يفضل إجادة اللغة الإنجليزية.

المهارات اللازمة:
– مهارات تواصل ممتازة (شفوية وكتابية).
– القدرة على العمل تحت الضغط وحل المشكلات بسرعة.
– اللباقة وحسن الاستماع.
– مهارات تنظيمية عالية وقدرة على إدارة الوقت بفعالية.
– الالتزام والانضباط.
– إجادة استخدام نظام التشغيل ويندوز وبرامج المكتب.

المميزات:
– رواتب مجزية.
– تأمين طبي.

مكان العمل:
– جدة.

موعد التقديم:
– التقديم متاح حاليًا وينتهي يوم الخميس بتاريخ 1447/01/22هـ الموافق 2025/07/17م.

طريقة التقديم:
– يُرجى إرسال السيرة الذاتية إلى البريد الإلكتروني التالي (مع كتابة مسمى الوظيفة + المدينة في عنوان البريد):
job@daralshai.com.sa